目前物業管理收費糾紛日益增多，糾紛焦點多集中在業主或使用人認為有關服務費項目、標準、質量不合理、不合格，而物業管理公司認為業主或使用人不遵守物業管理公約，不按時交納管理費，雙方各執一詞，經常容易產生糾紛。

身為保安員，在業主與物業公司產生矛盾時，可建議業主采取如下措施進行解決：

1、業主或使用人可向小區物業管理委員會反映，由管委會與物業管理公司協商解決；

2、不能協商解決的，有關收費標準又是由物價部門核定的，業主、使用人或管委會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據物業管理實際發生的費用，結合其服務內容、質量、深度及用戶的意見重新核定；

3、如果物業管理公司認為有關費用標準過低的，不得擅自提價，應與管委會協商一致后提價，或是提請物價部門根據有關費用的變化情況調整其標準。

當物業管理公司有越權定價，擅自提高收費標準的；擅自設立收費項目，亂收費用的；不按規定實行明碼標價的；提供服務質量價格不符的，只收費不服務或多收費少服務等行為時，業主們可以要求政府價格監督檢查機關予以處罰。

同時，物業產權人、使用人不按合同規定繳納物業管理服務費的，物業管理公司也可要 求其限期繳納并按規定收取滯納金；逾期仍不繳納的，物業管理公司也可向人民法院起訴， 申請法院強制執行。

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